テンプレートアプリ「お問い合わせステータス管理」

テンプレートカスタマイズ支援コース SPIRAL® ver.2開発支援にてカスタマイズ支援可能

この記事では、テンプレートアプリ「お問い合わせ履歴管理」の概要や内容物をご紹介いたします。
テンプレートアプリとは、SPIRAL ver.2にインポートし、業務に合わせてカスタマイズして使用できるアプリパッケージです。
「SPIRAL ver.2 テンプレートアプリ一覧」にて、様々なテンプレートアプリを配布しています。

概要

お問い合わせを管理する場合、「他の人が対応していると思った」
「対応後にお客様から再度もらったお問い合わせを見逃した」など、多くの問題が発生すると思いますが、
ステータス管理で問題を解決できます。
お問い合わせ時はステータスが「未対応」で登録され、管理者が回答すると「対応完了」
お客様が追加で返信すると「再依頼」に自動で変更され現在のステータスが正しく反映されます。
また、「未対応」もしくは「再依頼」のままの場合、9時に自動で通知メールが配信されますので、
対応漏れを防ぐことが可能です。

テンプレートアプリをダウンロードする

※ テンプレートアプリの導入手順はこちら

フロー図

※ お問い合わせ詳細で返信すると5秒後にページが再読み込みされて返信内容が追加で表示されます。

お問い合わせの通知をもらってからの対応

お問い合わせ者からお問い合わせを受けると管理者に通知のメールが飛びますが、
受信後の対応について記載いたします。

・お問い合わせマスタDBのレコード一覧画面からメールに記載されている識別番号を元にリンクをクリックします。

・詳細ページでお問い合わせの内容の確認が可能です。詳細の隣りにあるお問い合わせ履歴への
リンクをクリックすると、このお問い合わせに紐づくお問い合わせ履歴のみが確認可能です。

・表示された履歴を確認の上、＋ボタンから返信が可能です。返信するとお問い合わせ者に
　お問い合わせ履歴を閲覧するページへのURLが記載されたメールが送付されます。

難易度

ビジュアル設定ソース設定

90%10%

DB数2

ページ数5

ブロック数5

JavaScriptなし

PHPなし

APIなし

インポートの所要時間 … 約10分

テンプレートカスタマイズ支援コース SPIRAL® ver.2開発支援にてカスタマイズ支援可能

内容物（アプリ）

DB

表示名

レコードサイズ

備考

お問い合わせマスタDB【AP010】

2.7 KiB

お問い合わせ内容を格納するDB

表示名	識別名	タイプ	必須	ユニーク
お問い合わせ識別番号	inquiry_id	テキスト	○	○
会社名・組織名	department_name	テキスト
部署名	department_name	テキスト
氏名	name	テキスト	○
メールアドレス	email	テキスト	○
電話番号	telephone_number	電話番号	○
郵便番号	postal_code	テキスト	○
都道府県	prefecture	セレクト	○
市区町村	address1	テキスト	○
番地	address2	テキスト	○
建物名・部屋番号	address3	テキスト
お問い合わせ種類	inquiry_type	セレクト	○
お問い合わせ内容	question3	テキストエリア	○
お問い合わせステータス	inquiry_status	セレクト	○
担当者	inquiry_user	ユーザフィールド

お問い合わせ履歴DB【AP010】

1.8 KiB

コメントのやり取り履歴を保存するDBです。

表示名	識別名	タイプ	必須	ユニーク
お問い合わせ識別番号	inquiry_id	参照フィールド	○
お問い合わせ履歴番号	inquiry_history_id	テキスト	○	○
登録者種別	inquiry_type	セレクト	○
回答者	inquiry_user	ユーザフィールド
お問い合わせ内容	inquiry_content	テキストエリア	○
ファイル	inquiry_file	ファイル
お問い合わせメールアドレス	inquiry_mail	メールアドレス

トリガ

表示名

実行タイミング（UTC）

ステータス更新【AP010】

登録時

表示名	タイプ	備考
担当者更新	更新	登録者種別が担当者の場合に自動的にお問い合わせマスタDBのステータスを「対応完了」に更新する
お問い合わせ者更新	更新	登録者種別がお問い合わせ者の場合に自動的にお問い合わせマスタDBのステータスを「再依頼」に更新する

表示名	タイプ	備考
担当者更新	更新	登録者種別が担当者の場合に自動的にお問い合わせマスタDBのステータスを「対応完了」に更新する

メールアドレスセット【AP010】

登録時

表示名	タイプ	備考
メールアドレスセット【AP010】	更新	お問い合わせ履歴DB登録時に参照キーのメールアドレスを自動的にお問い合わせメールアドレスに登録

スケジュールトリガ

表示名

実行タイミング（UTC）

お問合せ対応漏れ通知メール【AP010】

毎日 9:00

表示名	タイプ	備考
お問合せ対応漏れ通知メール	メール配信（固定）	下記条件のレコードが存在する場合、管理者宛にお問合せ対応漏れ通知メールを配信する・ステータス：未対応、再依頼のいずれか

アプリロール

表示名	備考
担当者【AP010】	お問い合わせ内容を確認し、回答を登録する担当者

内容物（サイト）

ページ

識別名	表示名	備考
inquiry_MS_area	お問い合わせ管理エリア【AP010】	認証エリア
inquiry	お問い合わせ申し込み【AP010】	お問い合わせフォーム
click_login_error	クリックログインエラー【AP010】	ログインエラーページ
session_errer	セッションエラー【AP010】	セッションエラーページ
logout	ログアウト【AP010】	ログアウトページ

※ ページの識別名がURLパスになります。

ブロック（汎用パーツ）

表示名	設置認証エリア	設定方法	ブロック種類	備考
header	設定なし	ビジュアル	フリーコンテンツ	ロゴ付きのヘッダー

footer	設定なし	ビジュアル	フリーコンテンツ	フッター

別途必要なファイル

サイトファイルはパッケージに含まれないため、別途用意していただく必要があります。

サイトファイル

フォルダ/ファイル名	タイプ	備考
header_logo.png	画像	ヘッダーのロゴ画像
※jpgやsvgも利用可能

インポート後の必須修正点

メールアクションの有効化

インポート後は全てのメールアクションのステータスが「無効」になっており、アクションによるメール配信が実行されません。
下記のメールアクション一覧を参考に、各アクションのステータスを「有効」に切り替えていただく必要があります。

アクション名	アクション設定場所	種別	設定箇所
お問合せ完了メール【AP010】	お問い合わせ申し込み【AP010】	登録フォームブロック	メールアクション
お問合せ通知メール【AP010】	お問い合わせ申し込み【AP010】	登録フォームブロック	メールアクション
お問合せ対応漏れ通知メール【AP010】	お問い合わせマスタDB【AP010】	スケジュールトリガ	メール配信
お問い合わせ完了メール【AP010】	お問い合わせ履歴DB【AP010】	DB	登録トリガ
お問合せ返信完了メール【AP010】	お問い合わせ履歴登録【AP010】	登録フォームブロック	メールアクション
お問合せ返信通知メール【AP010】	お問い合わせ履歴登録【AP010】	登録フォームブロック	メールアクション

クリックログインURLの再設定

下記のメール設定にて、

{{@_url.cl._unauthorized}}

となってしまっているクリックログインURLを
再設定していただく必要があります。

アクション名	アクション設定場所	種別	設定箇所	クリックログインURL設定ページ
お問い合わせ返信メール【AP010】	お問い合わせ履歴登録【AP010】	非同期アクション	メールアクション	お問い合わせ管理エリア【AP010】