「お問い合わせ者」とお問い合わせ対応をする「各担当部署」、お問い合わせ全体を統括する「販売促進部」を登場人物としたお問い合わせ管理アプリを想定しました。
また、以下の業務を想定します。
業務フロー図を作成すると全体の業務が可視化され、頭の中に思い描いたイメージの整理にもなります。
簡単な業務フロー図を作成するのもおすすめです。

整理した登場人物と業務フローを元に、アプリを作成していきます。 ※ 運営側操作画面（赤枠部分）については ユーザ・グループ・アプリロール設定記事をご覧ください。

今回は以下2つのDBを作成します。
詳しい作成手順は DB機能 をご覧ください。

▼お問い合わせマスタDBフィールド一覧

項目名	フィールドタイプ	DB上で必須な属性
お問い合わせID	テキスト	必須制約：あり ユニーク制約：あり デフォルト値：自動生成値（英数字 10桁）
お問い合わせステータス	セレクト	セレクト項目 　1:新規登録 　2:返信済み 　3:再質問 　4:終了 デフォルト値：新規登録
お名前	テキスト	なし
メールアドレス	メールアドレス	必須制約：あり
お問い合わせ種別	セレクト	セレクト項目 　1:SPIRAL ver.1について 　2:SPIRAL ver.2について 　3:採用について
お問い合わせ内容	テキストエリア	なし
回答希望日	日付	なし

▼お問い合わせコメントDBフィールド一覧

項目名	フィールドタイプ	DB上で必須な属性
お問い合わせマスタ参照	参照フィールド	参照先DB：お問い合わせマスタDB 参照レコード数：1レコード ラベルフィールド：ID
お問い合わせ種別	セレクト	セレクト項目 　1:SPIRAL ver.1について 　2:SPIRAL ver.2について 　3:採用について
お問い合わせステータス	セレクト	セレクト項目 　1:新規登録 　2:返信済み 　3:再質問 　4:終了 デフォルト値：再質問
コメント	テキストエリア	なし
添付ファイル	ファイル	なし
投稿者フラグ	セレクト	セレクト項目 　1:ユーザ 　2:担当者 デフォルト値：ユーザ

DBトリガについて

本アプリでは以下4つのレコードアクショントリガを設定します。

　・【担当者コメント時】お問い合わせステータスをお問い合わせマスタDBへ連携　トリガ
　・投稿者の分岐　トリガ
　・【お問い合わせ者コメント時】お問い合わせステータスをお問い合わせマスタDBへ連携　トリガ

具体的な レコードアクション の処理発動条件をご案内します。


●【担当者コメント時】お問い合わせステータスをお問い合わせマスタDBへ連携　トリガ
※お問い合わせコメントDBの登録トリガで設定します

●投稿者の分岐　トリガ
※お問い合わせコメントDBの登録トリガで設定します

●【お問い合わせ者コメント時】お問い合わせステータスをお問い合わせマスタDBへ連携　トリガ
※お問い合わせコメントDBの登録トリガで設定します

以上でDB関連の設定は完了です。
どのフィールドタイプが適しているのか迷った場合は、フィールドタイプの選び方 をご参考ください。

メールアクションについて